Rückgaberichtlinie
Mühelose Rückgaben, ohne Unbehagen.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Lemonnancy-Kauf gut fühlen. Wenn ein Produkt nicht passt — aus welchem Grund auch immer — haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Bearbeitungsgebühr und ohne lästige Fragen.
Ab Lieferdatum
Rückversandetikett
Bearbeitungsgebühr
Rückgabeverarbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können auch eine Rückgabe von Ihrer Kontoseite starten; beide Wege führen zum gleichen Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Etikett
Wir senden Ihnen innerhalb eines Arbeitstages ein UPS-Rückversandetikett per E-Mail. Bringen Sie das Paket zu einem beliebigen UPS-Schalter – kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Werden Sie rückerstattet
Sobald Ihr Rückversand von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag wird in 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücktransferiert, je nach Bank.
Was berechtigt ist
Alle Standardprodukte berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen, verwendet oder unverwendet. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei geöffneten Geräten – Sie müssen den Grund nicht angeben, und Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Einheiten werden nicht erneuert oder weitergverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Artikel zum Endpreis (deutlich beim Checkout gekennzeichnet) und Geschenkkarten berechtigen nicht zu Rückerstattungen. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, können aber nicht teilweise für eine Rückerstattung eines einzelnen Artikels zurückgegeben werden.
Wenn seit der Lieferung mehr als 30 Tage vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie Herstellungsfehler ab – siehe die Seite Versand & Rückgaben für Garantieanspruchsanweisungen.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen ein Foto und Ihre Bestellnummer an [email protected]. Wir senden sofort einen Ersatz und ein bezahltes Etikett für das Original. Sie werden nicht zweimal berechnet.
Fragen zur Rückerstattung, verlorene Pakete oder etwas anderes? [email protected] – Antworten innerhalb eines Arbeitstages, oft am gleichen Tag.