Häufig gestellte Fragen
Fragen, die vor dem Kauf gestellt werden.
Schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Falls etwas fehlt, schreib an [email protected] — eine echte Person antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand & Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Einfache Wellpappe, keine Logos, keine Markierungen, Absenderadresse als 'Lemonnancy Group, LLC.' Auch das Zolletikett verwendet nur den Unternehmesnamen.
Wie schnell wird versendet?
Der Standardversand in Deutschland dauert 2–4 Werktage und ist kostenlos. Expressversand (1–2 Tage) ist an der Kasse möglich. Internationale Bestellungen benötigen normalerweise 5–10 Werktage, und Zölle werden vorab bezahlt.
Versendet ihr international?
Ja, nach Österreich, der Schweiz, Polen und vielen EU-Ländern. Wir zahlen Zölle im Voraus, sodass es keine Überraschungen bei der Lieferung gibt.
Rückgaben & Garantie
Wie ist die Rückgabepolitik?
30 Tage, volle Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei bereits verwendeten Produkten — Rückerstattungen hängen nicht vom Zustand ab. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, nie wiederverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedes Gerät. Deckt Herstellungsfehler, Motorausfall, Batterieabbau und Silikontrennung ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos, einschließlich Versand.
Was tun, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib eine E-Mail an [email protected] mit Foto und Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen noch am selben Tag einen Ersatz, mit bezahltem Rückversandetikett.
Materialien & Sicherheit
Woraus ist es gemacht?
FDA-registriertes medizinisches Platin-Silikon, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Akku. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig tauchbar bis 1 Meter für 30 Minuten. Dusche, Badewanne oder Poolbereich-sicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein geflüstertes Gespräch. Von einem unabhängigen Audiologielabor verifiziert.
Verwendung des Geräts
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständig aufgeladen in 90 Minuten über die im Lieferumfang enthaltene USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden lauwarmes Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, trocken tupfen. Vollständiges Ritual auf der Seite [Pflege & Reinigung](/care).
Kann ich es verreisen?
Ja — TSA-freundlich, mitgelieferter Seidenbeutel, Reisesperre (Taste 5 Sekunden halten) verhindert versehentliche Aktivierungen.
Frage, die wir übersehen haben? Schreib eine E-Mail an [email protected] — wir fügen jede Woche neue Fragen basierend auf Kundenfeedback hinzu.